SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA NIEMIECKOJĘZYCZNEGO

Zakres obowiązków: • Bieżąca obsługa zapytań klientów niemieckojęzycznych w kanałach: e-mail, telefon i czat (z przewagą kontaktu telefonicznego). • Tworzenie komunikatów mailowych w języku niemieckim na podstawie dostępnej dokumentacji. • Analiza dokumentacji i wyjaśnianie niezgodności. • Prowadzenie negocjacji z klientami. • Realizacja celów ilościowych i jakościowych zgodnie z wyznaczonymi wskaźnikami KPI np. CPH (ilość rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów). • Raportowanie postępów pracy. • Współpraca z innymi działami w firmie. • Udział w cyklicznych spotkaniach zespołowych. To oferujemy: • Stabilne zatrudnienie na pełen etat w oparciu o umowę o pracę. • Wynagrodzenie w przedziale 7200 – 8000 zł brutto (w zależności od doświadczenia). • Pracę zdalną w 100%. • Szkolenie wprowadzające, które przygotuje Cię do wykonywania obowiązków. • Możliwości rozwoju: rekrutacje wewnętrzne, lekcje języków obcych oraz inne działania rozwojowe. • Pakiet benefitów opisanych na stronie głównej kariery rebuy.