HELP DESK SPECIALIST (WELLNESS)

Привіт, ми — Brainstack , українська мультипродуктова IT-компанія. Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами. У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр. Шукаємо Help Desk Specialist-а в нашу команду Wellness . Про тебе: • Маєш досвід роботи на позиції Helpdesk / IT Support / Service Desk Engineer від 1 року ; • Впевнено розумієшся на Windows 10/11 та macOS на рівні адміністрування користувача ; • Орієнтуєшся в базових принципах роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) ; • Маєш досвід роботи з системами управління користувачами — Active Directory або аналогами; Google Workspace / Microsoft 365 буде перевагою ; • Розумієш принципи інформаційної безпеки: робота з паролями, MFA, доступами, мінімальні права (least privilege) ; • Маєш досвід роботи з тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice тощо) ; • Володієш базовими навичками роботи з командним рядком (Windows / macOS / Linux). Про твої задачі: • Приймаєш, реєструєш та обробляєш звернення користувачів через Service Desk відповідно до SLA ; • Надаєш першу лінію технічної підтримки співробітникам компанії (Windows / macOS / базові Linux-системи). Діагностуєш та вирішуєш проблеми із: • робочими станціями, ноутбуками, периферією ; • корпоративним ПЗ (браузери, офісні пакети, VPN, корпоративні агенти) ; • доступами до внутрішніх систем і сервісів ; Керуєш обліковими записами користувачів: • створення, зміна, блокування акаунтів ; • базова робота з LDAP / Active Directory / Google Workspace / SSO. Налаштовуєш та підтримуєш корпоративні пристрої: • ведення обліку корпоративної техніки ; • підтримка MDM-рішень. Ведеш та актуалізуєш документацію: • інструкції для користувачів ; • бази знань (FAQ, how-to, troubleshooting) ; • Ескалуєш складні інциденти до IT Ops / DevOps / Security команд ; • Береш участь у процесах onboarding / offboarding співробітників. Твій шлях до позиції: HR Interview 👉 Tech Interview 👉 Final Interview 👉 Job Offer Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал – важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою. Щоб зростати: Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового: • розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School – авторській системі навчання для менеджерів; • покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги; • якщо без іноземної мови ніяк – компенсуємо і її; • оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах; • надаємо доступ до електронної бібліотеки; • і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес. Щоб працювати комфортно: Маєш усе для фокусу на головному: • гібридний формат, де ти обираєш, як працювати – ремоут чи з офісу; • pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7; • сніданки та перекуси в офісі; • сучасна техніка; • працевлаштування через ФОП; • конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду. Щоб залишатися в ресурсі: Піклуємося не лише про результати: • 21 день відпустки та вихідні на національні свята; • 100% оплачувані лікарняні; • медичне страхування після випробувального терміну; • щоквартальні тимбілдинги; • внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club); • підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ; • участь у соціальних проєктах; • програма амбасадорів. Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.