🚀 MISSION FREELANCE : CUSTOMER CARE SPECIALIST - TRILINGUE (H/F)

Type de contrat : Freelance Volume : 100h / mois (Disponibilités requises : lundis, mardis, week-ends et jours fériés) Localisation : Full Remote Langues : Français (courant), Anglais (courant) et L'Allemand est votre super-pouvoir bonus ! 🇬🇧 Le twist culturel qu’on recherche : Pour vous, le tea time est sacré, vous connaissez la différence exacte entre chips et crisps , et vous maîtrisez l'art du British understatement (ou de la diplomatie polie) ? Nous recherchons un(e) freelance ayant grandi ou vécu de nombreuses années au Royaume-Uni. Pourquoi ? Parce que pour chouchouter nos clients internationaux, parler la langue ne suffit pas : il faut en comprendre les codes, l'humour et la culture. Si en plus de cela, vous maîtrisez l'allemand, vous êtes officiellement notre licorne. 🦄 👑 La Team Wecasa L’équipe Customer Experience aujourd’hui, c’est un joyeux mix de 10 freelances et 25 salariés . Parmi nous ? Des fans absolus de la série Friends , des testeurs compulsifs de pâtisseries et surtout... des grands adeptes de massages ! 💆♂️🍰 Vous rejoindrez le pôle Care , managé avec bienveillance par Mélissa & Barbara. 🎯 Votre profil : Êtes-vous notre Amélie Poulain internationale ? • Médiateur(trice) né(e) : Quand votre neveu triche au Monopoly ou que Tonton Daniel lance un sujet politique après son 5ème verre de rouge, c’est vous qu’on appelle pour apaiser les esprits. • Aimant à confidences : Votre empathie est si forte que même le barista du coin vous raconte sa vie. Vous aimez les gens, sincèrement et obstinément. • Problem-solver : Pour vous, un problème sans solution n’existe pas. Vous ne faites jamais l’autruche. • Productivité millimétrée : Vous collectionnez les listes (de courses, de pays à visiter, de tâches). Classer, trier et ordonner est votre seconde nature. • Digital Native : Les outils web, les apps et les plateformes collaboratives ? Vous les prenez en main plus vite que votre ombre. • Expérience : Vous avez déjà travaillé pour un service client. • Outils : Vous avez déjà utilisé Intercom, Notion et Zoho CRM (ou équivalent). 🛠 Vos missions au quotidien En totale autonomie, vous êtes la voix, le cœur et le sourire de Wecasa. Votre but ? Mettre des paillettes dans la vie de nos utilisateurs. • Incarner Wecasa : Répondre avec peps et empathie aux appels, tchats et emails de nos différents publics (clients et professionnels partenaires). • Jouer les entremetteurs : S'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait (coiffure, beauté, massage et ménage) pour sa prestation. • Accompagner nos partenaires Pros : Répondre à leurs questions, les conseiller et tisser avec eux une relation de confiance solide et équitable. • Désamorcer les litiges : Résoudre les petits couacs avec tact, diplomatie et bienveillance pour que tout le monde reparte avec le sourire. 📈 Ce que nous vous offrons • Une collaboration freelance stable et intégrée dans une équipe ultra-chaleureuse. • L'opportunité de participer activement à l'expansion internationale d'une scale-up inclusive. • Un cadre de travail flexible en 100% remote. • Des bonus de rémunération débloqués si les objectifs sont dépassés. ⏱ Le process de recrutement (rapide et efficace) • Étape 1 : Un échange d'une heure avec Barbara, votre future manager. • Étape 2 : Un business case pratique (45 min) pour vous mettre en situation. • Étape 3 : Un entretien final d'une heure avec Alexandre, notre Head of Customer Experience. Le mot de la fin : Chez Wecasa, on adore la diversité des parcours. Inutile de cocher 100% des cases : si vous avez la "Wecasa touch", l'amour du client et cette double culture franco-britannique, lancez-vous. On a hâte de vous lire ! 🚀