SENIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER (SAAS) – LATAM (DESDE ESPAÑA)

🏢 Sobre Minderest Minderest es una suite SaaS de Retail Pricing basada en IA que ayuda a retailers enterprise, marcas y marketplaces a mejorar su ejecución de precios mediante datos en tiempo casi real, insights accionables y automatización. Nuestra suite cubre toda la cadena de valor del pricing: recolección de datos de nivel enterprise, Minderest Price Intelligence y Reactev AI Price Optimization. Desarrollada y mantenida íntegramente in-house, nuestra tecnología potencia a los equipos de pricing, e-commerce, datos y marketing a escala enterprise. Contamos con la confianza de líderes del sector en retail, electrónica de consumo, belleza y comercio electrónico, con más de 400 clientes enterprise en más de 40 países y más de 20 verticales de industria. 🎯 Misión Buscamos un/a Senior Customer Success Manager con pasión por el crecimiento del cliente y la excelencia operativa. Serás responsable de una cartera de cuentas estratégicas (enterprise) en la región de LATAM, con accountability sobre su éxito, liderando engagement, adopción, retención y expansión. Actuarás como asesor/a de confianza para líderes de pricing y e-commerce, transformando el valor del producto en resultados de negocio medibles y crecimiento sostenible de las cuentas. A medida que escalamos la unidad de negocio de LATAM, tendrás la oportunidad de evolucionar y asumir mayores responsabilidades. 📋 Responsabilidades Clave Tu foco principal será el engagement, la retención y el crecimiento del cliente, construyendo relaciones que te posicionen como asesor/a estratégico/a durante todo el ciclo de vida: • Gestión estratégica de cuentas: Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas junto a un segmento de cuentas SMB, construyendo relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría, hasta nivel C-suite. • Segmentación del servicio: Aplicar un modelo de atención por niveles (high-touch en cuentas estratégicas, procesos escalables en SMB) para maximizar retención y eficiencia en toda la cartera. • Retención y prevención de churn: Responsabilizarte de la retención bruta de tu cartera, detectando señales de riesgo de forma temprana y ejecutando planes de recuperación antes de que impacten en la satisfacción o la renovación. • Crecimiento y expansión: Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera, en colaboración con el equipo de Ventas (AEs) en las operaciones de mayor tamaño, contribuyendo directamente a los objetivos de net revenue retention. • Implementación y adopción: Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de las funcionalidades clave. • Engagement ejecutivo: Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva que conecten el uso de la plataforma con los objetivos comerciales del cliente. • Asesoramiento basado en datos: Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI, convirtiendo datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo. • CRM y excelencia operativa: Mantener los datos de cuentas actualizados en HubSpot, contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo, y garantizar los estándares de servicio. • Colaboración interna: Trabajar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia de cliente integral. 📚 Requisitos Imprescindibles: • Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares con ownership de cliente en SaaS B2B. • Español nativo o bilingüe (la comunicación diaria con clientes de LATAM será en español). • Inglés profesional (comunicación habitual con equipos globales internos). • Track record de resultados de retención y expansión en cuentas enterprise (renovaciones, upselling, NRR). • Fuertes habilidades analíticas: uso de datos y herramientas de BI para la toma de decisiones y conversaciones ejecutivas. • Dominio de CRM y herramientas modernas de customer success (HubSpot preferido) y Google Workspace. • Disponibilidad y flexibilidad horaria para cubrir los husos horarios de LATAM desde España: horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (CET), con cierta flexibilidad para una mejor conciliación. • Residencia legal en España. Valorables: • Experiencia en retail technology, e-commerce, pricing o soluciones de inteligencia competitiva. • Experiencia práctica implementando plataformas SaaS con clientes enterprise. • Familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a flujos de trabajo de cliente. 💼 Compensación y Beneficios • Salario Base: Base salarial atractiva en función de la experiencia + bonus por consecución de objetivos estratégicos del departamento, con posibilidad de sobrecumplimiento. • Contrato indefinido a jornada completa. • Seguro médico privado con Sanitas cubierto por la empresa sin copagos. • Horario de trabajo flexible (adaptado a la cobertura de LATAM). • Desarrollo profesional: Presupuesto anual de formación para apoyar tu crecimiento. • Retribución flexible (comida, transporte o guardería). • Cuidamos de tu salud gracias a WellHub. • Organizamos afterwork de manera regular. • Stack moderno: Google Workspace, HubSpot y herramientas de IA generativa integradas en el día a día. • Ubicación: España. Modelo de trabajo remoto, o híbrido si te encuentras en Murcia. • Café y té gratis en nuestras oficinas centrales. • Cultura: Únete a una organización joven, diversa y global, comprometida con la innovación y la excelencia. 📝 Proceso de Selección • Llamada de screening inicial (~30 min): perfil, motivación y encaje general. • Entrevista con el/la Team Lead de Customer Success: experiencia en customer success y resultados de cartera. • Evaluación de competencias: caso práctico y role play simulando un escenario de cuenta estratégica. • Entrevista final con el VP of Growth y Leadership: encaje estratégico y plan de crecimiento. • Comprobación de antecedentes y verificación de referencias profesionales. 🔑 ¿Por qué unirte a Minderest? • Experiencia demostrada: Trabaja con soluciones de inteligencia y optimización de precios con IA de última generación junto a líderes del sector. • Impacto global: Juega un papel clave en la fidelización y el crecimiento de clientes de Minderest en LATAM, con marcas como The Home Depot, HP, Samsung, Sony, LG y muchas más. • Autonomía y crecimiento: Toma el ownership completo de una cartera estratégica, con un camino claro hacia el management a medida que la unidad de negocio escala. • Entorno innovador: Forma parte de una compañía que prioriza la innovación y la excelencia, impulsando un rápido crecimiento y el liderazgo en el mercado. Nota: Solo se tendrán en cuenta candidatos con experiencia relevante y residencia legal en España. Se realizarán comprobaciones de antecedentes y referencias durante el proceso de selección. Minderest es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas. Nuestro Plan de Igualdad y LGTBIQ+ refleja este compromiso, garantizando un entorno de trabajo donde tu desarrollo profesional es la prioridad.