CRM & RETENTION MANAGER

Nasze oczekiwania • Doświadczenie: masz minimum 3 lata doświadczenia w obszarze CRM, Customer Lifecycle lub Retention oraz sukcesy w rozwijaniu tych obszarów na poziomie strategicznym. • Umiejętności : potrafisz budować strategie CRM i retention , definiować KPI, pracować na danych, współpracować z analitykami oraz przekładać kierunek biznesowy na konkretne działania i procesy. • Zarządzanie zespołem: potrafisz zarządzać różnorodnym kompetencyjnie i osobowościowo zespołem. Z łatwością definiujesz potrzeby i cele swoich zespołów. W procesie zarządzania potrafisz określić kaloryczność zadań. • Myślenie strategiczne: potrafisz określać priorytety, budować roadmapy rozwoju oraz skutecznie realizować długoterminowe cele biznesowe. • Komunikacja : jesteś osobą otwartą, komunikatywną, o nieszablonowym sposobie myślenia – lubimy rozmawiać i bardzo ważna jest dla nas atmosfera współpracy. Jesteś osobą otwartą, masz doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z łatwością budujesz relacje na wszystkich poziomach organizacji. • Pasja i rozwój: śledzisz trendy rynkowe, czerpiesz inspiracje z różnych organizacji i potrafisz przekładać najlepsze praktyki na konkretne działania w swoim obszarze. • Języki: komunikacja w języku angielskim nie stanowi dla Ciebie problemu. Twój zakres obowiązków • Rozwijasz strategię CRM i retention dla klientów x-kom oraz odpowiadasz za zwiększanie częstotliwości zakupów, powracalności klientów i wartości klienta w czasie. • Przeprowadzasz audyt obecnych działań, procesów, danych i narzędzi oraz przygotowujesz plan rozwoju obszaru na kolejne 6–12 miesięcy. • Rozwijasz segmentację klientów, definiujesz wskaźniki efektywności oraz wykorzystujesz dane do podejmowania decyzji biznesowych. • Projektujesz , wdrażasz i optymalizujesz zautomatyzowane ścieżki klienta na każdym etapie customer lifecycle . • Zarządzasz zespołem CRM i marketing automation oraz współpracujesz z zespołami analitycznymi, marketingowymi i biznesowymi, przekładając strategię na konkretne działania. • Tworzysz i rozwijasz strategię retencyjną oraz działania wspierające ponowne zakupy i reaktywację klientów. Dlaczego warto do nas dołączyć • Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost. • Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach. • Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes. • Technologia: korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać. Informacje dodatkowe • Lokalizacja: Warszawa lub Częstochowa. • Model pracy: 4 dni z biura, 1 dzień zdalnie. • W pierwszych miesiącach pracy może być wymagana częstsza obecność w Częstochowie.