SERVICE DESK AGENT (M/W/D) – 1ST LEVEL SUPPORT

Deine Aufgaben • t elefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk • Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen • p roaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten • Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition • Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen • Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten Dein Profil • e rste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice • a bgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen • a usgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen • s elbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise • Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln • technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in: • Windows 10 / Windows 11 • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) • Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung) • VPN- und Netzwerkgrundlagen • Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware Das zeichnet Dich aus • Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick • Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert • Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein • Du hast Freude daran, Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen • Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle Deine Zukunft bei uns im Unternehmen Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld: • Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus • Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld • Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen • Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen • Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen • Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Dein/e Ansprechpartner/in Jana Schabio HR Business Partner Tel.: +49 6502 9208 - 555 Mail: jobs@it-haus.com