KIEROWNIK / KIEROWNICZKA DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA I ADMINISTRACJI

Naszym klientem jest firma z branży doradczo-prawnej prowadzącą obsługę spraw klientów, współpracując z kancelariami partnerskimi i zespołami specjalistów. W związku z rozwojem procesów obsługi i administracji poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika Działu Obsługi Klienta i Administracji. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem, doskonalenie procesów operacyjnych oraz wdrażanie usprawnień wpływających na jakość obsługi i efektywność działania działu. Zakres obowiązków • Zarządzanie zespołem obsługi klienta i administracji, obejmującym kilkanaście osób • Nadzór nad bieżącą obsługą klientów - korespondencją, kontaktami telefonicznymi i obiegiem dokumentów • Projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych oraz definiowanie KPI • Analiza danych operacyjnych i raportów w celu identyfikacji obszarów wymagających usprawnień • Wdrażanie automatyzacji procesów i nowych rozwiązań systemowych (CRM, digitalizacja obiegu dokumentów) • Współpraca z działem prawnym, kancelariami partnerskimi i zespołem sprzedaży w zakresie koordynacji działań klientów • Budowanie standardów komunikacji z klientem oraz nadzór nad jakością rozmów i przepływem informacji • Usprawnianie modelu prowizyjnego i motywacyjnego zespołu we współpracy z HR i Dyrekcją Wymagane kompetencje • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i administracji • Praktyka w tworzeniu i wdrażaniu procesów oraz monitorowaniu KPI • Umiejętność pracy z danymi - analiza raportów, wyciąganie wniosków i przekładanie ich na działania • Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji i pracy z narzędziami CRM • Umiejętność skutecznego delegowania i egzekwowania zadań • Zdolność budowania zaangażowania i rozwijania kompetencji zespołu • Komunikatywność, asertywność i konsekwencja w działaniu • Odwaga w podejmowaniu decyzji i gotowość do wprowadzania zmian Oferujemy • Umowę B2B – długofalową współpracę w stabilnej organizacji o ugruntowanej pozycji rynkowej • Wynagrodzenie 14 000 – 16 000 zł netto + VAT + premia • Pracę stacjonarną w Poznaniu z możliwością 1 dnia pracy zdalnej w tygodniu • Sprzęt służbowy: laptop, telefon • Elastyczne godziny pracy • Wsparcie wdrożeniowe i operacyjne • Dostęp do materiałów szkoleniowych, prezentacji i systemów wspierających zarządzanie zespołem • Partnerską atmosferę pracy - kultura oparta na szczerości, efektywnej komunikacji i odpowiedzialności • Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w strategicznych projektach usprawniających organizację Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assessmentu Kompetencyjnego, spotkania w siedzibie firmy naszego klienta. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.