SERVICE ENGINEER (W/M/D)

<ul><li>Erster Ansprechpartner: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden und bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsystem.</li><li>Technischer Support: Du analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig auf L1-Level und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit dem L2-Support zusammen.</li><li>Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ-Einträge sowie unsere Wissensdatenbanken, um Wissen und Best Practices nachhaltig verfügbar zu machen.</li><li>Service-Koordination: Du qualifizierst, koordinierst und begleitest Service-Anforderungen unserer Kunden von der Anfrage bis zur Umsetzung.</li><li>Konzeptentwicklung: Du unterstützt bei der Entwicklung fachlicher und technischer Konzepte rund um OTRS-Produkte und -Services.</li><li>Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Deployment Management, Software Development und Sales zusammen.</li><li>Continuous Improvement: Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein und unterstützt deren Weiterentwicklung.</li></ul> <ul><li>Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation durch relevante Berufserfahrung</li><li>Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise mit OTRS oder vergleichbaren Service-Management-Lösungen</li><li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li><li>Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln</li><li>Kundenorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und eine strukturierte sowie eigenständige Arbeitsweise</li></ul> <ul><li>Flexible Arbeit: 100% Home Office mit freier Zeiteinteilung im Rahmen unserer Servicezeiten</li><li>Entwicklungsmöglichkeiten: Kontinuierliche Weiterbildung und klare Karrierepfade innerhalb des Customer Solutions Teams</li><li>Moderne Tools: Professionelle Ausstattung und State-of-the-Art Collaboration-Software</li><li>Wertschätzende Kultur: Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein Team, das sich gegenseitig unterstützt</li></ul><div sr-tagline=""></div><p>Rejoindre EASYVISTA, c'est :&#xa0;</p><p>🎯 Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA&#xa0;</p><p>🎯 Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA&#xa0;</p><p>🎯 Un plan d'épargne entreprise&#xa0;</p><p>🎯 Un plan d'épargne retraite&#xa0;</p><p>🎯 Un accord d'intéressement&#xa0;</p>