PERFIL NIVEL 1 (N1) - SOPORTE OPERATIVO / MESA DE AYUDA TÉCNICA

<p>Perfil Nivel 1 (N1) - Soporte Operativo / Mesa de Ayuda Técnica<br> <br> Responsabilidades y conocimientos<br> <br> 1.- Uso básico de Linux mediante consola (navegación de directorios, permisos, procesos y revisión de logs).<br> 2.- Ejecución de comandos predefinidos para validaciones operativas.<br> 3.- Conocimiento básico de SQL (consultas simples SELECT, filtros y ordenamientos).<br> 4.- Ejecución de pruebas funcionales básicas siguiendo casos de prueba documentados.<br> 5.- Atención de incidencias mediante herramienta de tickets.<br> 6.- Seguimiento oportuno de tickets hasta su cierre o escalamiento.<br> 7.- Identificación y documentación de evidencias de errores.<br> 8.- Monitoreo básico de servicios y aplicaciones.<br> 9.- Validación de flujos operativos después de cambios o despliegues.<br> 10.- Escalamiento adecuado de incidencias a niveles superiores.<br> 11.- Elaboración de reportes simples de incidencias y seguimiento.<br> 12.- Comunicación clara con usuarios finales y áreas técnicas.<br> 13.- Apego a procedimientos y manuales operativos.<br> 14.- Disponibilidad para trabajar bajo métricas de atención y cumplimiento de SLA.<br> 15.- Experiencia deseable de 0 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.</p> <p><strong>Lo que ofrecemos</strong></p><ul><li>Programas de formación continua y certificaciones.</li><li>Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.</li><li>Cultura de innovación y colaboración.</li><li>Programas de bienestar físico y emocional.</li><li>Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.</li><li>Reconocimiento y recompensas por desempeño.&#xa0;</li><li>&#xa0;Sueldo base</li><li>&#xa0;Prestaciones superiores a las de la ley</li><li>Seguro de vida&#xa0;</li><li>Seguro de Gastos Médicos Mayores</li><li>Vales de despensa</li><li>Esquema 100% nómina</li></ul><p>&#xa0;</p><p>&#xa0;</p><p>&#xa0;</p><p>&#xa0;</p>