CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (W/M/D)

<p>Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an unseren Standorten in Berlin &amp; Stuttgart oder remote aus ganz Deutschland einen <strong>Customer Service Specialist&#xa0;(w/m/d)</strong>.</p><p>&#xa0;</p><p><strong>Kundensupport und -services</strong></p><ul><li>Unterstützung in allen Belangen der <strong>Customer Services</strong> z.B. Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation eingehender<strong> Kundenanfragen</strong> über das Ticketing-System</li><li>Analyse und Behebung von Nutzerproblemen sowie kompetente <strong>Beratung beim Einsatz von lcmd in Kundenprojekten</strong></li><li>Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur <strong>Lösung komplexer Supportfälle</strong> und Sicherstellung einer zeitnahen und vollständigen Bearbeitung</li><li>Erstellung, Pflege und <strong>Optimierung von Helpcenter </strong>Inhalten</li></ul><p><strong>Unterstützung beim Kundenonboarding</strong></p><ul><li>Erstellung der Inhalte für den <strong>Onboarding Prozess</strong> und <strong>Unterstützung der Kunden</strong> bei einem perfekten Start mit unserem Produkt</li><li>Vor- und Nachbereitung von Schulungen sowie Pflege der <strong>Schulungsprojekten inkl. Kundenfeedback</strong></li></ul><p>&#xa0;</p> <ul><li>Hohe <strong>Selbstständigkeit und Eigeninitiative</strong></li><li>Sehr gute <strong>soziale Umgangsformen</strong></li><li>Erste Erfahrung im Bereich <strong>Kundenberatung &amp; Support</strong> sowie im Start-Up Umfeld sind wünschenswert</li><li>Erste Berührungspunkte theoretisch &amp; praktisch im <strong>B2B Bereich</strong> sind wünschenswert</li><li>Ausgeprägte <strong>Team-Kommunikationsfähigkeiten</strong> und Empathie</li><li>Starke <strong>organisatorische Fähigkeiten</strong> und strukturierte Arbeitsweise</li></ul><p>&#xa0;</p> <ul><li><strong>Dein Arbeitsplatz ist überall! </strong>Mit moderner Technik und einem Laptop für zu Hause bist Du immer bestens ausgestattet</li><li>Bildung ist der Schlüssel zum Erfolg! Unsere Academy bietet Dir <strong>vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten</strong></li><li><strong>30 Urlaubstage für Deine Entspannung.</strong> Denn wir wissen: Pausen sind wichtig, um wieder voll durchstarten zu können</li><li>Mit unserer <strong>digitalen Sachbezugskarte von HelloBonnie</strong> bestimmst Du selbst, wofür Du das Geld ausgibst. Ob für Fitness, Kultur oder das Deutschlandticket – Du entscheidest</li><li>Zusätzliche <strong>attraktive Angebote </strong>mit Rabatten im Corporate-Benefits-Portal. Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm mit attraktiver Prämienregelung</li><li>Mit unserer <strong>Vertrauensarbeitszeit </strong>unterstützen wir Deine Work-Life-Balance. Familie und Karriere? Bei uns kein Problem! Wir schaffen Raum für beides</li></ul>