GROWTH STRATEGIST | CUSTOMER SUCCESS & IMPLEMENTATION

🚀 Sobre el rol Estamos buscando un/a Growth Strategist para acompañar a nuestros clientes una vez que contratan el servicio, ayudándolos a implementar las soluciones, aprovechar al máximo las herramientas disponibles y generar resultados concretos para su negocio. Es un rol especialmente importante en esta etapa porque estamos validando y construyendo el producto , por lo que buscamos una persona práctica, curiosa y con criterio para trabajar directamente con clientes, detectar oportunidades de mejora y ayudarnos a entender qué necesitan realmente. No buscamos un perfil puramente comercial ni técnico. Buscamos a alguien que pueda actuar como puente entre el cliente y el producto : entender su negocio, traducir sus necesidades en acciones concretas y asegurarse de que el cliente reciba valor real. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Acompañar al cliente desde el onboarding hasta el seguimiento mensual, asegurando que: Entendamos su negocio → configuremos correctamente las soluciones → las use → obtenga resultados → identifiquemos nuevas oportunidades de mejora. 💼 ¿Qué vas a hacer? • Realizar el onboarding de nuevos clientes . • Entender el negocio, objetivos, necesidades y principales desafíos de cada cliente. • Relevar cómo trabajan actualmente y detectar oportunidades de mejora. • Configurar y adaptar las soluciones de Workana ON según las necesidades de cada negocio. • Acompañar al cliente en la implementación y puesta en marcha. • Ayudar a configurar herramientas y canales relacionados con: • WhatsApp Business. • Google Business Profile. • CRM. • Automatizaciones. • Marketing digital. • • Traducir necesidades del cliente en configuraciones, acciones y próximos pasos concretos . • Realizar seguimiento periódico de cada cuenta. • Revisar indicadores y resultados para identificar oportunidades de mejora. • Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes. • Detectar bloqueos o problemas de adopción y ayudar a resolverlos. • Documentar aprendizajes, problemas frecuentes y oportunidades de mejora del producto. • Compartir feedback con el equipo para mejorar la experiencia y las soluciones. • Ayudarnos a identificar qué procesos pueden estandarizarse a medida que validamos el producto. 🔎 ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en Customer Success, Account Management, implementación, consultoría o Growth , idealmente trabajando con pequeñas y medianas empresas. • Capacidad para entender rápidamente un negocio y detectar sus principales necesidades. • Facilidad para traducir necesidades del cliente en acciones y configuraciones concretas . • Conocimientos generales de: • Marketing digital. • WhatsApp Business. • Google Business Profile. • CRM. • Automatización. • Herramientas digitales y plataformas no-code. • • No necesitas saber programar, pero sí sentirte cómodo/a aprendiendo y configurando nuevas herramientas . • Excelente comunicación oral y escrita. • Capacidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo con clientes. • Organización y capacidad para gestionar varios clientes y seguimientos simultáneamente. • Criterio comercial y orientación a resultados. • Perfil hands-on: alguien que hace que las cosas pasen , no solo recomienda qué debería hacerse. • Autonomía y capacidad para trabajar en un entorno donde todavía estamos construyendo procesos. ⭐ Será especialmente valorado • Experiencia trabajando con pymes . • Experiencia implementando herramientas digitales para clientes. • Conocimiento de plataformas no-code y automatización. • Experiencia con CRM y herramientas de gestión de clientes. • Experiencia trabajando con WhatsApp como canal comercial o de atención. • Conocimientos de growth marketing y generación de leads . • Experiencia acompañando procesos de transformación digital. • Mentalidad de test & learn y comodidad trabajando con productos en etapa de validación. 🧠 ¿Qué NO es este rol? Este rol no es de ventas : no tendrás como objetivo principal cerrar nuevos clientes. Tampoco es un rol de desarrollo técnico: no necesitamos que programes . Tu responsabilidad será conectar ambos mundos: Entender al cliente + entender el producto + implementar la solución + demostrar valor. Buscamos a alguien capaz de sentarse con un cliente, entender qué está tratando de lograr y luego decir: “Perfecto. Para resolver esto, vamos a configurar esto, hacer esto y medir esto.” 🚀 ¿Por qué puede ser una buena oportunidad? Vas a incorporarte en una etapa temprana de un nuevo producto , con la posibilidad de tener impacto directo sobre cómo se construye y evoluciona. No vas a recibir un proceso completamente cerrado para ejecutar. Vas a participar activamente en la validación del producto, trabajando con clientes reales y ayudándonos a descubrir: • Qué necesitan realmente las pymes. • Qué soluciones generan mayor valor. • Qué procesos debemos mejorar. • Qué debería automatizarse. • Cómo podemos estandarizar el servicio. • Qué métricas debemos utilizar para demostrar resultados. Tu feedback va a ser parte importante de la evolución del producto. 🕐 Modalidad de trabajo Modalidad: Remoto Dedicación inicial: Part-time / por horas Etapa: Validación de producto Dedicación: Variable según cantidad de clientes y necesidades de implementación La dedicación podrá evolucionar a medida que validemos el producto y aumente la cantidad de clientes. 📊 ¿Cómo mediremos el éxito? Más que medir únicamente la cantidad de tareas realizadas, queremos medir el valor generado para el cliente . Algunos de los principales indicadores serán: • Onboardings completados correctamente. • Tiempo desde la contratación hasta la puesta en marcha. • Adopción de las soluciones configuradas. • Cumplimiento de los objetivos definidos durante el onboarding. • Resultados y mejoras obtenidas por el cliente. • Retención y satisfacción de clientes. • Capacidad para identificar y resolver problemas de implementación. • Calidad del feedback aportado para mejorar el producto.