HEAD OF CRM - E-COMMERCE + 100% REMOTE (M/W/D)

Turnover besetzt aktuell eine Lead/Head of CRM Position für eine etablierte D2C Brand. Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die Retention als eigenständigen Wachstumstreiber verantwortet, das CRM Team führt und gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team den Customer Lifetime Value weiterentwickelt. 100 % remote innerhalb Deutschlands. Aufgaben • Du führst unser CRM und Retention Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst es zu einem eigenständig arbeitenden Squad weiter. • Du verantwortest die CRM und Retention Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding bis zur Reaktivierung. • Du steuerst zentrale Business KPIs wie Customer Lifetime Value, Wiederkaufrate, Retention, Churn und Bestandskundenumsatz. • Du analysierst Kohorten und Kundenverhalten und übersetzt die Erkenntnisse in konkrete Wachstumsinitiativen. • Du entwickelst automatisierte Customer Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere relevante Kanäle weiter. • Du priorisierst gemeinsam mit Product, CRO und Performance Marketing die Initiativen mit dem größten Kunden und Business Impact. Qualifikation • Mehrjährige Erfahrung in CRM, Retention oder Lifecycle Marketing, idealerweise in einem D2C, Subscription oder Consumer Umfeld. • Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams. • Ein tiefes Verständnis von CLV, Retention, Churn, Wiederkaufraten, Kohorten und LTV. • Strategisches Denken, echte Hands on Mentalität und den Wunsch, Verantwortung nicht nur zu verwalten, sondern Dinge sichtbar voranzubringen. • Deutsch auf C1 oder C2 Niveau, gutes Englisch und einen Wohnsitz in Deutschland.