OPERATIONS CUSTOMER EXPERT – SUPPORT CLIENTÈLE – MARCHÉ FRANÇAIS (REMOTE)

Nous recherchons un Operations Customer Expert pour le marché français, chargé de gérer les demandes liées à la Carte et au Compte Pro via téléphone et chat. Le poste est basé au Portugal , dans un environnement orienté satisfaction client et opérations bancaires. Missions • Traiter les demandes de support liées à la Carte et au Compte Pro. • Assurer le support client via téléphone et chat. • Garantir une expérience client de qualité avec un fort focus sur la satisfaction. • Gérer des sujets liés aux opérations bancaires, incluant KYC et fraude (un plus). • Identifier et mener des actions de cross‑sell lorsque pertinent. Profil recherché • Expérience préalable dans le secteur bancaire (néobanque = atout). • Expérience en support client sur téléphone et chat. • Bonne connaissance du domaine bancaire ; maîtrise des sujets KYC et fraude appréciée. • Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit. • Excellente aisance relationnelle et sens du service. • Mindset orienté satisfaction client. • Appétence commerciale pour des actions de cross‑sell. Formation • Programme : outils informatiques, produits et services, gestion clientèle. • Rémunération formation : 185,60 € nets par semaine . Conditions de travail • 40 heures par semaine , du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h00. • Vacances selon la loi portugaise (20 à 22 jours/an). • Période d'essai : 1 mois . • Modèle actuel : télétravail . Salaire (simulation du document) • Option sans logement : 1262,34 € brut/mois Localisation Portugal — uniquement candidats déjà dans le pays et légalement autorisés à y travailler. Candidature Envoyer votre CV à : alessandra.nepomuceno@cbtalents.com