SUPERVISEUR·E DE PROJETS EN LIGNE (BILINGUISME - FRANÇAIS ET ANGLAIS) - TEMPS PARTIEL

<p>Sous la supervision du directeur des opérations, le·la superviseur·e de projets en ligne assure la bonne exécution des projets Web, en collaboration étroite avec les chargé·es de projets. Il·elle veille à la création et à la gestion des échantillons, aux envois de courriels, au respect des quotas et des échéanciers, ainsi qu’à la qualité des invitations et des listes utilisées. </p><p>Ce rôle requiert un sens aigu du service client, une excellente capacité d’organisation et de communication, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils techniques liés à la supervision de projets Web. </p><p>Pour réussir dans ce rôle, il faut être rigoureux·se, proactif·ve et capable de gérer plusieurs priorités tout en maintenant des standards élevés de qualité et de satisfaction client. </p><ul><li>Superviser la réalisation des projets Web : gestion des échantillons, envois de courriels et respect des normes de qualité et des échéanciers. </li><li>Assurer un suivi quotidien avec les chargé·es de projets : progression, quotas, taux de réponse, rebonds, refus et commentaires des répondants. </li><li>Assurer le suivi avec les sous-traitants externes, en fournissant des mises à jour quotidiennes sur la collecte de données. </li><li>Identifier les problèmes potentiels et proposer des solutions proactives pour assurer la fluidité des opérations. </li><li>Gérer le contrôle de qualité : détection de répondants problématiques, vérification des rapports et maintien de la réputation des serveurs courriels. </li><li>Offrir un service client exemplaire aux panélistes et aux équipes internes, tout en participant à la formation et au soutien des nouveaux superviseurs. </li></ul> <ul><li>Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe;</li><li>Au moins six (6) mois d’expérience dans l’industrie de la recherche en matière de sondages ou expérience équivalente ;</li><li>Habiletés techniques développées;</li><li>Bilinguisme (français et anglais)</li></ul> <ul><li>Excellentes aptitudes en service client : écoute, réactivité et approche proactive face aux besoins des clients internes et externes. </li><li>Solides compétences en supervision de projets : organisation, priorisation, communication claire et gestion de multiples dossiers simultanément. </li><li>Bonne capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes efficacement. </li><li>Esprit de collaboration et de coopération avec les chargé·es de projets, les programmeur·es et les membres de LEO. </li><li>Rigueur, professionnalisme et sens de l’initiative dans toutes les actions entreprises. </li></ul><p>&#xa0;</p><div sr-tagline=""></div><p>*La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, car la personne titulaire devra communiquer régulièrement à l’oral et à l’écrit avec des collègues, partenaires ou fournisseurs situés à l’extérieur du Québec, rédiger des documents internes bilingues et participer à des réunions tenues en anglais. L’employeur a évalué la possibilité de répartir autrement les tâches ou d’utiliser des outils de soutien linguistique, mais a conclu que la maîtrise de l’anglais est essentielle à l’exercice de ces fonctions.</p> <p>En cas de questions, veuillez vous référer à notre&#xa0;<a href="https://leger360.com/fr/politique-de-recrutement/" rel="noopener noreferrer">Politique de recrutement</a>.</p>