CUSTOMER CARE MANAGER (DUTCH)

Wat je gaat doen • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse kwaliteit en prestaties van de klantenserviceoperaties voor een groot klantenaccount • Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant, beheert de relatie en signaleert upsell-kansen • Je stuurt onrechtstreeks een netwerk van freelance customer care agents aan, met opvolging van KPI’s en servicekwaliteit • Je gebruikt dagelijks data en SaaS/AI-tools om prestaties op te volgen en continu te verbeteren Wat we zoeken • Masterdiploma • Ervaring in customer care / klantenondersteuning, bij voorkeur in een start-up of snelgroeiende omgeving • Sterk analytisch inzicht, vertrouwd met data en metrics • Vloeiend in het Frans, Engels en Nederlands • Oprechte interesse in het start-up/scale-up ecosysteem Contract & voorwaarden • Vast, voltijds contract • Tot €3200 bruto/maanden • Volledig remote — tenzij je in Parijs woont, dan werk je bij ons op kantoor • 2 weken onboarding in Parijs om te starten • Open voor kandidaturen vanuit heel Europa