INCIDENT MANGER

<p>Nos gustaría incorporar un Incidente Manager que se incorporará al equipo de ITSM del cliente para coodinar y gestionar incidentes críticos. Colaborará con los distintos equipos y stakeholders del cliente y realiza el seguimiento de las acciones correctivas.</p><p><strong>REQUISITOS</strong></p><p>Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes, facilitando revisiones de incidentes y liderando actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.</p><p>Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI y gestión de incidentes.</p> <p>Responsable de la gobernanza, coordinación y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes, garantizando la restauración rápida de los servicios y la minimización del impacto en el negocio.</p><p>Liderar la gestión de incidentes críticos (P1/P2), coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una resolución eficaz dentro de los SLA establecidos.</p><p>Facilitar y dirigir los Major Incident Management (MIM), asegurando una comunicación clara y oportuna con todos los stakeholders.</p><p>Supervisar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde su detección y escalado hasta su resolución y cierre.</p><p>Garantizar que toda la documentación asociada a los incidentes sea completa, precisa y esté actualizada.</p><p>Asegurar la representación de Incident Management en las revisiones de servicio y reuniones operativas, proporcionando visibilidad sobre incidentes relevantes y riesgos asociados.</p><p>Monitorizar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs de gestión de incidentes, identificando tendencias y oportunidades de mejora.</p><p>&#xa0;</p><p><strong>INGLÉS: C1</strong></p><p>&#xa0;</p> <p>¿Qué tenemos para ti?</p><ul><li>Contrato indefinido y jornada completa</li><li>23 días de vacaciones</li><li>Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!</li><li>Seguro de vida y de accidentes</li><li>Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)</li><li>Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas</li><li>Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.</li><li>Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!</li><li>Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.</li></ul><p>Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.</p><p>¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!&#xa0;</p><p><strong>The world is how we shape it</strong></p><p><strong>&#xa0;</strong></p><div sr-tagline=""></div><p>En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.</p>